• Seminarii pentru angajaţii din hoteluri şi restaurante
• Workshops für Mitarbeiter aus Hotel- & Restaurantbetrieben

1 zi

• Calitatea serviciilor în restaurante din perspectiva clienţilor
• Servicequalität aus der Sicht des Restaurantgastes

1 zi

• Calitatea serviciilor hoteliere din perspectiva turiştilor
• Servicequalität aus der Sicht des Hotelgastes

1 zi

• Comunicaţi cu succes cu clienţii din restaurante
• Erfolgreiche Kommunikation mit dem Restaurantgast

1-2 zile

• Comunicarea şi orientarea către client. Curs pentru personalul din hoteluri
• Comunicarea interculturală
• Erfolgreiche Kommunikation mit dem Hotelgast

1-2 zile

• Vânzări profesioniste în domeniul serviciilor
• Professioneller Verkauf im Servicebereich

1 zi

• Vânzări profesioniste în recepţie
• Professioneller Verkauf im Empfangsbereich

1 zi

• Managementul plângerilor şi reclamaţiilor pentru angajaţii din restaurant
• Reklamationen & Gästebeschwerden im Restaurant

1-2 zile

• Managementul plângerilor şi reclamaţiilor pentru angajaţii din hotel
• Reklamationen & Gästebeschwerden im Hotel

1 zi

• HACCP
• Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche (HACCP)

3 zile

• Managementul activităţior din Housekeeping
• Housekeeping & Hausreinigung

2 zile

NOU: Comunicarea şi vânzarea prin telefon
NEU: Wie telefoniere ich richtig & Telefonverkauf

2 zile

NOU: Rezolvarea reclamanţiilor şi vânzările prin telefon
NEU: Reklamationsverhalten & Telefonverkauf

-

NOU:Calitatea serviciilor şi managementul reclamaţiilor
NEU: Servicequalität  & Reklamationen

-

NOU:Comunicarea în asigurarea succesului în vânzări
NEU: Erfolgreiche Kommunikation & Professioneller Verkauf

-

Workshop pentru managementul hotelier şi de F&B
Workshops für Führungskräfte aus Hotel - & Restaurantbetrieben

-

• Managementul conflictelor în hotel şi restaurant
• Konfliktmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben

-

• Managementul vâzărilor în hoteluri şi restaurante
• Verkaufsmanagement in Hotel- und Restaurantbetrieben

-

• Management reclamaţiilor pentru hoteluri şi restaurante
• Reklamations-Management für Hotel- und Restaurantbetriebe

-

• Managementul resurselor umane în hoteluri şi restaurante
• Personalmanagement für Hotel- und Restaurantbetriebe

-

• Management hotelier şi al compartimentului de F&B
• Hotel- und Restaurantmanagement

-

NOU: Tehnici de management şi comunicarea internă
NEU: Führungstechniken & Interne Kommunikation

-

NOU: Managementul durabil şi orientat către resurse – inamic al costurilor
NEU: Praktisches Umweltmanagement als Kostenkiller

-

NOU: Managementul practic al calităţii totale – generator de valoare adăugată
NEU: Praktisches Qualitätsmanagement als Mehrwertgenerator

-

• Manageri de calitate conform DIN-EN-ISO 9001
• Qualitätsmanager/-in nach DIN-EN-ISO 9001

-

• Sisteme de managementul calităţii conform ISO 9001. Client incognito
• Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001. Client incognito si controlul calităţii

-

NOU: Evaluarea profilului personal BELBIN. Roluri în echipă

2 zile

NOU: Marketingul serviciilor

-

NOU: Marketingul eficient al produselor turistice

-